بررسی رابطه کیفیت خدمات آنلاین و وفاداری الکترونیک در مشتریان کارگزاری های بورس اوراق بهادار در شهرستان اصفهان

با افزایش روز افزون رقابت در عرصه الکترونیکی، بنگاه های اقتصادی همواره به دنبال راه هی جدیدی برای حفظ توان رقابتی خود هستند. طبیعی است با توجه به اینکه هزینه ی بدست آوردن یک مشتری جدید چندین برابر هزینه حفظ یک مشتری فعلی است، شرکت ها باید بهدنبالراه هایی برای حفظ مشترین فعلی باشد که این یعنی وفادار نگه داشتن مشتری. در این پژوهش ما به بررسی رابطه کیفیت خدمات آنلاین و وفاداری مشتری در شرکت های کارگزاری بورس می پردازیم. در فصل اول این پژوهش، کلیات پژوهش مورد بحث قرار می گیرد. در فصل دوم در مورد اجزای اصلی موضوع و ادبیات تحقیق توضیحاتی داده خواهد شد. در این فصل در مورد موضوعاتی همچون اهمیت بخش خدمات، خدمات الکترونیک و عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان از این خدمات به صورت مشروح بحث می شود. در فصل سوم پس از ارائه مقدماتی درباره تحقیقات علمی و لزوم انجام آن ها، به توضیحاتی در رابطه با نوع تحقیق پیش رو پرداخته خواهد شد. سپس جامعه آماری، نمونه گیری و نحوه انجام آن بیان می شود. در فصل چهارم، پس از بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان به بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به سوالات اختصاصی که مربوط به فرضیات پژوهش باشند؛ پرداختهمی شود. در ادامه تجزیه وتحلیل تکمیلی به کمک آزمون t تک نمونه ای و آنوا (anova) برای بررسی میانگین جوامع مورد بررسی انجام خواهد شد.در پایان نیز با کمک تکنیک معادلات ساختاری، فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار می گیرد. نتایج این پژوهش نشان می دهد کیفیت خدمات آنلاین رابطه مثبت و معناداری با وفاداری الکترونیک در شرکت های کارگزاری بورس دارد.